رضایت شما اولویت ماست. در پخش علوی R.M.S تلاش می‌کنیم تا با ارائه کالاهای باکیفیت و پشتیبانی مسئولانه، تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین برای شما رقم بزنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط بازگرداندن کالا به‌شرح زیر در اختیار شما قرار می‌گیرد:

✅ ۱. شرایط بازگشت کالا

امکان بازگرداندن کالا تنها در شرایط زیر فراهم است:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی و…)

• کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده یا معیوب باشد

• کالا فاقد مشخصات ذکرشده در صفحه محصول باشد

• کالا در مهلت تعیین‌شده استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی و سالم باقی مانده باشد

⏳ مهلت ثبت درخواست بازگشت: حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا

📝 ۲. مراحل ثبت درخواست بازگرداندن کالا

برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب کاربری خود شوید

2. به بخش «سفارش‌های من» مراجعه کرده و روی گزینه «درخواست بازگشت» کلیک کنید

3. فرم مربوطه را تکمیل کرده و در صورت نیاز، تصویر کالا را بارگذاری نمایید

4. منتظر تماس کارشناسان پشتیبانی برای بررسی و هماهنگی مراحل بعدی باشید

📦 ۳. نحوه ارسال کالا برگشتی

پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، کالا باید به آدرس اعلام‌شده توسط پخش علوی ارسال شود. لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:

• کالا را در بسته‌بندی اصلی و سالم به همراه فاکتور خرید ارسال کنید

• هزینه ارسال برگشت در صورت تأیید ایراد کالا، توسط هایپر نیلا پرداخت خواهد شد

• در صورتی که کالا بدون هماهنگی بازگردانده شود، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود

💸 ۴. بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی شما طی ۲ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده بازگردانده می‌شود. در صورت پرداخت در محل، هماهنگی لازم جهت دریافت شماره حساب شما انجام خواهد شد.

⚠️ ۵. موارد خارج از شرایط بازگشت

بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• استفاده یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری

• اقلام مصرفی، تاریخ‌دار یا حساس به شرایط نگهداری

• کالاهایی که به‌درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی تهیه یا بسته‌بندی شده‌اند

• مرجوع کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی

پشتیبانی در کنار شماست

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی پخش علوی از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین یا ایمیل آماده پاسخگویی به سوالات شماست.

پخش علوی R.M.S ، خریدی امن با خدمات پس از فروش شفاف و مسئولانه.